公平待客原則

為響應主管機關「金融服務業公平待客原則」，本公司致力提升客戶服務品質，落實永續服務理念，將公平待客原則之精神融入公司企業文化，落實對金融消費者之保護與重視。

公平待客原則的落實

本公司重視公平待客原則之理念，由副總經理級以上主管親自督導推動，定期進行檢查及改善，並向董事會報告。
每年對全體員工進行教育訓練，使同仁了解重視客戶權益及以公平合理的方式對待客戶。

客服與申訴管道

■客戶如對本公司各項業務有疑問或申訴，可以親臨、電話、電子郵件、傳真或書函方式與本公司聯絡
電話(營業日8:00~17:00):

• 02-2173-6833(總公司代表號)
• 04-2231-0301(台中分公司)
• 07-330-0088(高雄分公司)

傳真:

• 02-2772-1058(總公司代表號)
• 04-2231-05071(台中分公司)
• 07-536-5091(高雄分公司)

信箱:service.sf@yuanta.com
書函:台北市松山區敦化南路1段66號12樓

■客戶申訴處理流程:

1. 受理申訴:接獲申訴案件，即派員瞭解原委及調查事實。
2. 案件處理:受理申訴之日起，最遲於30日內完成處理，並將處理結果回覆客戶。
3. 回覆方式:將以電話、電子郵件、專函或其他方式回覆客戶。
4. 客戶如不接受本公司處理結果或者本公司超過30日不為處理，客戶得於收受處理結果或前開期限屆滿之日起60日內，向金融消費爭議處理機構申請評議。